Как создать приветствие на АТС

Кратко и с примерами отвечаем на главные вопросы при создании автоотвечтика на офисную АТС.

Зачем компании автоответчик?

Запись автоответчика — первое что слышит потенциальный клиент, звонящий в вашу компанию. Это та самая возможность произвести первое впечатление о себе. Как известно, второго шанса произвести первое впечатление не бывает.

Основных целей две:
1. Удержать клиента если сотрудник не может оперативно ответить или отсутствует на рабочем месте.
2. Имидж. Доказано, что клиент воспринимает наличие голосового приветствия как плюс. Особенно если вы выбрали в качестве диктора известный красивый голос.

Какие бывают автоответчики?

Автоответчики делятся на несколько типов:

1. Голосовое приветствие для АТС
Это стандартная зацикленная запись приветственных фраз на автоответчике компании и предложение подождать ответа оператора. Во время ожидание клиенту также может быть запущен набор аудиороликов или объявлений, рассказывающих про услуги компании или актуальные акционные предложения.

2. Автосекретарь
Тот случай, когда к приветствую добавляется еще и навигация «Если вам в бухгалтерию, нажмите 2; Если к юристу, нажмите 3, и тд» После нажатия нужной клавиши Атс переводит клиента на нужного абонента.

3. Голосовое меню (IVR)
Интерактивное голосовое меню (IVR) - это система заранее записанных команд и сообщений, воспроизводимых в зависимости от действий клиента. Наиболее знакомый пример - автоответчик сотового оператора, который набором заранее записанных фраз сообщает ваш баланс. Еще одни пример - голосовая система банка, автоматически информирующая об операциях по вашим счетам и картам.

Что записать на автоответчик?

Стандартные сообщения выглядят следующим образом:

Днем:
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию МедиаПро - лидеру на рынке рекламного производства . Спасибо за обращением, вас скоро ответит координатор. Спасибо.

Днём вариант 2:
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию МедиаПро - лидеру на рынке рекламного производства. Для связи с отделом продаж - нажмите 1, для связи с продакшн.отделом - нажмите 2, для связи с бухгалтерией - нажмите 3. Или оставайтесь на линии. Спасибо.

Вечером:

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию МедиаПро - лидеру на рынке рекламного производства. Спасибо за обращением, но в данный момент мы не работаем. Пожалуйста, перезвоните завтра с 10 до 19 или оставьте голосовое сообщение с контактными данными, мы вам перезвоним. Спасибо

Нужен ли перевод на иностранный язык?

Это актуально только для компаний, оказывающих услуги широкому кругу потребителей, в том числе иностранным гражданам.

Нужна ли фоновая музыка?

Тут на вкус и цвет. Мы рекомендуем подкладывать музыку в тех случаях, когда приветствие получается длинное. В иных случаях можно обойтись и без фона.

А есть примеры?