Фирменное приветствие компании на АТС
Пошаговый план как создать эффективный автоответчик
ало
На практике автоответчиком принято называть довольно широкий набор аудиороликов, но все их можно условно разделить на 6 основных групп на основании их цели и задачи. Рассмотрим по порядку каждый их них с примерами наших записей.
Задача такого автоответчика – заменить обычные телефонные гудки на фирменное приветствие потенциального клиента, подтвердить ему что он дозвонился по адресу и сообщить что на его звонок вот-вот ответит сотрудник.
Согласно исследованиям, наличие такого приветствия вызывает у звонящего стойкую ассоциацию с солидностью компании и повышает уровень доверия к бренду, по сравнению с обычными гудками.
Бонусом в таком ролике можно сказать пару красивых слов о вашей компании.
Пример:
Не редки случаи, когда все операторы компании заняты и ответить на звонок клиента попросту некому.
На этот случай есть смысл включить звонящему приятную мелодию (вместо гудков или тишины), а также с периодичностью примерно раз в 30 секунд сообщать что ему вот-вот ответят.
А еще лучше (если это позволяет оператор АТС) сообщать звонящему какой его порядок в очереди ожидания.
Пример:
Это классический случай голосовых меню для больших компаний с единым номером телефона, но большим количеством департаментов или филиалов. Задача такого автоответчика – распределить звонки по отделам или филиалам компании.
Примеры:
Тут всё просто – компания не хочет терять клиентов в часы, когда офис не работает, и предлагает звонящему какое-то решение. Как правило это либо предложение перезвонить в рабочее время, либо отправить заявку через сайт, либо обещание что ему сами перезвонят как только вернутся на рабочее время.
Примеры:
Данный тип автоответчиков подходит для компаний с большим количеством обращений преимущественно по типовым вопросам. Чаще всего к этому варианту прибегают банки, сотовые операторы и крупные ритейлеры.
В этом случае мы совместно с клиентом прорабатываем ответы на наиболее частые вопросы, записываем соответствующие информационные ролики и выстраиваем навигацию по меню таким образом, чтобы клиент без вмешательства оператора через нажатие соответствующих клавиш сам пришел к нужному ответу на свой вопрос.
Пример:
1. Если вы записываете разговоры, то предупредите об этом звонящего. Это требование закона. Просто добавьте к тексту фразу «В целях контроля качества ваш разговор может быть записан». Формулировка «может быть» считается мягче чем «все разговоры записываются»
2. То же самое касается персональных данных. Если вы собираете и храните персональные данные клиентов, то по закону вы обязаны его об этом предупредить. Достаточно добавить фразу «Продолжая разговор, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных»
Скачать бесплатно предупреждение об обработке персональных данных
3. Как мы и писали ранее, в приветствие можно выделить пару секунд на саморекламу (например фраза «Вас приветствует компания Металл-проект – лидер на рынке металлоконструкций в Санкт-Петербурге»). Но очень важно не перегружать звонящего рекламной информацией. Помните, что если клиент вам звонит на горячую линию, значит у него есть какая-то проблема, которую он хочет как можно быстрее разрешить с вашей помощью. Грузить его в этот момент рекламой – не лучшая идея.
1. Обсуждаем ваш кейс и решаем какой вариант приветствия подойдет именно вам
2. Пишем текст или работаем по вашему сценарию. При необходимости можем внести корректировки по нашему опыту.
3. Выбираем голос диктора и музыку для вашего автоответчика
4. Записываем диктора, монтируем ролики и высылаем вам.
5. Вносим правки если что не так.
Как происходит работа по записи?
текст приветствия
дикторский голос
фоновую музыку
вносим возможные правки
