Как создать приветствие на АТС

Запись автоответчика — первое что слышит потенциальный клиент, звонящий в вашу компанию. Это та самая возможность произвести первое впечатление о себе. Как известно, второго шанса произвести первое впечатление не бывает.

Основных целей две:
1. Удержать клиента если сотрудник не может оперативно ответить или отсутствует на рабочем месте.
2. Имидж. Доказано, что клиент воспринимает наличие голосового приветствия как плюс. Особенно если вы выбрали в качестве диктора известный красивый голос.

Автоответчики делятся на несколько типов:

1. Голосовое приветствие для АТС
Это стандартная зацикленная запись приветственных фраз на автоответчике компании и предложение подождать ответа оператора. Во время ожидание клиенту также может быть запущен набор аудиороликов или объявлений, рассказывающих про услуги компании или актуальные акционные предложения.

2. Автосекретарь
Тот случай, когда к приветствую добавляется еще и навигация «Если вам в бухгалтерию, нажмите 2; Если к юристу, нажмите 3, и тд» После нажатия нужной клавиши Атс переводит клиента на нужного абонента.

3. Голосовое меню (IVR)
Интерактивное голосовое меню (IVR) - это система заранее записанных команд и сообщений, воспроизводимых в зависимости от действий клиента. Наиболее знакомый пример - автоответчик сотового оператора, который набором заранее записанных фраз сообщает ваш баланс. Еще одни пример - голосовая система банка, автоматически информирующая об операциях по вашим счетам и картам.